גם אם תבקשו למחוק: השיחות שעסקים חייבים לשמור כבר עכשיו

עסק שמחזיק הקלטה של שיחה מהסוג שהחוק מונה, למשל מכירה של חבילת סלולר או בדיקת זכאות להחזר מס, אסור לו למחוק אותה, גם אם הצרכן עצמו ביקש. כך קובעת הוראת המעבר בתיקון מס' 74 לחוק הגנת הצרכן, שפורסם בספר החוקים ב־22 ביולי 2026. ההוראה חלה מיום הפרסום, על הקלטות שהיו בידי העסק באותו יום ועל הקלטות שהוא עושה מאז, אף שהחובה להקליט עצמה עוד לא התחילה.

מתי כל השאר נכנס לתוקף

לפי נוסח החוק, התיקון נכנס לתוקף שמונה חודשים מיום פרסומו, כלומר לפי חישובנו ב־22 במרץ 2027. שר הכלכלה רשאי לדחות את המועד בעד ארבעה חודשים, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, אם ההיערכות לא הושלמה. מאותו יום העסק יצטרך להקליט כל שיחה קולית שהחוק חל עליה, כולל שיחה שהצרכן יזם וכולל שיחה דרך תקשורת אלקטרונית, ולהודיע בתחילתה שהיא מוקלטת ושמגיע לצרכן עותק. על התכתבות בכתב החובה לא חלה בשלב זה, אבל השר רשאי להרחיב אותה גם לשם.

אילו שיחות נכנסות לרשימה

התוספת החדשה לחוק מונה עשרה סוגי עסקאות:

• מכירת טובין, חוץ ממזון, שכללה פנייה שיווקית. פנייה שנעשתה אחרי שהצרכן ביקש שיחזרו אליו לא נכללת.
• תיווך להלוואה, איתור כספים ובדיקת זכויות בשל מצב רפואי.
• בדיקת זכאות להחזר מס, כשמי שמציע אותה אינו בעל רישיון מתאים.
• טלפוניה, גישה לאינטרנט ושידורים, כולל ציוד שנמכר במסגרת העסקה.
• תיקון או שיפור של נתוני אשראי בידי מי שאינו בעל רישיון.
• עסקה מתמשכת לתיקונים ותחזוקה, עסקה מתמשכת לשירותי רפואה (חוץ משירותי סיעוד שניתנים בהסכם עם רשות ציבורית) ואספקת גז בידי ספק מורשה.

הרף הוא עסקה שמחירה הכולל 750 שקל לפחות, ולא משנה אם העסקה נסגרה בסוף. עסקה שסכומה לא ידוע בזמן השיחה נחשבת כעוברת את הרף. בעסקה מתמשכת בלי תקופה קצובה סופרים את התשלומים בשנה, כך שמנוי של 65 שקל בחודש כבר מגיע ל־780 שקל. תיקון מקביל לחוק הבנקאות מחייב גם בנקים להקליט שיחות טלפון שיווקיות שהם יוזמים.

עשרה ימים, וסעיף ההודאה

צרכן שהוא צד לשיחה יוכל לבקש את ההקלטה וכן פירוט בכתב של מועדי השיחות. לפי החוק, העסק צריך למסור אותם בתוך 10 ימי עסקים, בחינם בפעם הראשונה. על בקשה נוספת באותה תקופה, או על בקשה אחרי תום תקופת השמירה, הוא רשאי לגבות תשלום. תקופת השמירה היא שנתיים מיום השיחה אם נכרתה עסקה, וחצי שנה אם לא.

הסעיף המשמעותי ביותר נוגע למה שקורה כשההקלטה לא נמסרת. בהליך אזרחי, העסק ייחשב כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או קיומה. בית המשפט רשאי לאפשר לו לסתור את הגרסה אם הוכיח הצדק סביר, למשל שהשיחה בכלל לא התקיימה, או טעם מיוחד אחר. העסק גם לא יוכל להגיש בהליך כזה את ההקלטה או תמליל שלה בלי רשות בית המשפט.

לצד זה נקבעו עיצומים כספיים. לפי הדיווח בוואלה, הסכום הוא עד 53,070 שקל להפרה לתאגיד ועד 29,490 שקל לעוסק שאינו תאגיד. בכלי תקשורת אחרים פורסמו בזמן החקיקה סכומים נמוכים יותר.

מה זה אומר לתושבי העמק

החוק ארצי, ואין בו נתון מקומי. הוא נוגע לכל מי שיש לו מנוי סלולר, אינטרנט או גז, ולכל מי שקיבל טלפון על בדיקת זכויות רפואיות או החזר מס. לפי נוסח התיקון, הזכות לקבל עותק נפתחת ביום התחילה, גם לגבי הקלטות ישנות ששמורות אצל העסק. מכיוון ששיחה שלא נסגרה בעסקה נשמרת חצי שנה, ייתכן ששיחה מהקיץ כזאת כבר לא תהיה שמורה עד אז.

המידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. לפרטים פנו לרשות הגנת הצרכן ולסחר הוגן.