מוחק את הזכות להתחרט: אמצעי התשלום שכדאי לחשוב עליו לפני בלאק פריידיי

מי שמשלם בחנות בתו קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס מגנטי נטען לא יכול להתחרט ולהחזיר את המוצר לפי תקנות הגנת הצרכן. כך קובעת תקנה 6(ג) של תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה): על עסקה ששולמה באחד מהאמצעים האלה זכות הביטול לא חלה. בלאק פריידיי חל השנה ב־27 בנובמבר, ושווה לדעת את זה לפני שמגיעים לקופה.

יומיים לחולצה, 14 יום למקרר

גם מי ששילם באשראי או במזומן לא מקבל אותו פרק זמן על כל מוצר. לפי התקנות, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה וריהוט אפשר להחזיר בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלתם אותם. בביגוד והנעלה הספירה קצרה בהרבה: מיום הקנייה ועד תום שני הימים שאחריו, בלי לספור ימי מנוחה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה. גם תכשיט שמחירו עד 3,000 שקל מקבל יומיים בלבד.

התקנות חלות על מוצר שמחירו מעל 50 שקל, והמוצר צריך לחזור לא פגום ולא משומש. בפתיחת האריזה יש הקלה: לפי התקנות, במוצרים כמו חשמל וריהוט פתיחת האריזה המקורית לא נחשבת בפני עצמה לשימוש. לעומת זאת, לפי אתר כל זכות, מכשיר שחובר לחשמל, לגז או למים נחשב למשומש, ואי אפשר לבטל אותו.

החנות רשאית לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 שקל, הנמוך מביניהם. במוצר של 1,000 שקל זה עד 50 שקל, ובמוצר של 4,000 שקל עד 100 שקל. את הכסף צריך לקבל בחזרה באותה דרך שבה שילמתם, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. כדי לקבל אותו צריך להציג קבלה או הוכחה אחרת לעסקה, אז כדאי לשמור אותה.

מה לא חוזר בכלל

תקנה 6 מונה גם מוצרים שאין עליהם זכות ביטול, בכל אמצעי תשלום:

• הלבשה תחתונה, כולל בגדי ים.
• מזון, תרופות ותוספי תזונה.
• תכשיטים שמחירם מעל 3,000 שקל, חוץ משעונים.
• מוצר שיוצר במיוחד לפי מידה או דרישה של הלקוח.
• ריהוט שהורכב בבית הלקוח.

אותה חולצה, ספירה אחרת באתר

בקנייה מרחוק, באינטרנט או בטלפון, חל סעיף 14ג של חוק הגנת הצרכן, והוא נדיב יותר. אפשר לבטל בתוך 14 יום מהמאוחר מבין קבלת המוצר וקבלת המסמך עם פרטי העסקה, גם בביגוד והנעלה. דמי הביטול זהים, וההחזר צריך להגיע בתוך 14 יום מההודעה על הביטול.

רשימת החריגים בסעיף הזה שונה: מוצרים פסידים, מוצר שיוצר במיוחד, מידע דיגיטלי, ומוצר שאפשר להעתיק, כמו ספר או תקליט, אחרי שנפתחה האריזה המקורית שלו. תווי קנייה לא מופיעים בה.

שלוש הערות לפני שקונים באתר. לפי כל זכות, זה חל על אתרים ישראליים, ובאתר מחו״ל קובעים תנאי הביטול של האתר עצמו. הלקוח בדרך כלל מחזיר את המוצר על חשבונו. ואם המוצר פגום, הגיע באיחור או לא תואם את ההזמנה, אסור לגבות דמי ביטול, והעסק צריך לבוא לאסוף אותו.

ארבעה חודשים במקום 14 יום

לפי סעיף 14ג1 של החוק, בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לבטל קנייה מרחוק בתוך ארבעה חודשים. התנאי: הקנייה כללה שיחה עם נציג העסק, גם בתקשורת אלקטרונית. קנייה באתר בלי שום שיחה נשארת ב־14 יום. העסק רשאי לבקש תעודה שמוכיחה את הזכאות, אבל לא הוכחה נוספת מעבר לכך.

מה זה אומר לתושבי העמק

הכללים האלה הם ארציים, והם חלים באותו אופן על חנות בעפולה ועל חנות בכל מקום אחר. לפני קנייה גדולה כדאי לבדוק שני דברים: במה משלמים, ואיזה סוג מוצר קונים. אם עסק מסרב לבטל, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. לפי כל זכות, אפשר גם לתבוע את ההחזר ופיצוי של עד 10,000 שקל בלי להוכיח נזק.

המידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי או פיננסי. לפרטים פנו לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.