השיחה מוקלטת: המשפט המוכר שעומד להתחיל לעבוד גם בשבילכם

עד היום ההקלטה הייתה בעיקר אצל העסק. לפי תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, שפורסם ברשומות ב־22 ביולי 2026, עסקים בתחומים שנקבעו בחוק יחויבו להקליט את השיחות עם הצרכנים ולמסור לכם עותק בחינם כשתבקשו. עסק שלא ימסור את ההקלטה ייחשב בהליך אזרחי כמי שהודה בגרסה שלכם, אלא אם בית המשפט ימצא שהיה לו הצדק סביר. כך פורט באוגוסט בוואלה ובאתר פאנדר, בעקבות הודעת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

הממונה על הרשות הגדיר את התיקון, לפי וואלה, כאחד המשמעותיים בשנים האחרונות בכל הנוגע להתנהלות טלפונית מול צרכנים.

מתי זה מתחיל

החוק נכנס לתוקף שמונה חודשים אחרי הפרסום. לפי סיכום של משרד עורכי הדין ברנע, המועד הוא 22 במרץ 2027, ושרי הכלכלה והאוצר רשאים לדחות אותו בעד ארבעה חודשים נוספים.

חלק אחד כבר חל היום. לפי הרשות להגנת הצרכן, עסק שמחזיק הקלטות של שיחות שנערכו מיום פרסום החוק חייב להמשיך לשמור אותן לתקופות שנקבעו בו.

על אילו שיחות מדובר

החוק לא חל על כל שיחה עם כל עסק. לפי הפירוט בוואלה ובפאנדר, הוא כולל:

• מכירת מוצרים שאינם מזון במחיר של 750 שקל לפחות, בעקבות פנייה שיווקית לטלפון של הצרכן.
• שירותי תקשורת ואספקת גז.
• תיווך להלוואות, איתור כספים, בדיקת זכויות רפואיות ובדיקת זכאות להחזרי מס.
• תיקון או מחיקה של נתוני אשראי.
• חוזים מתמשכים לשירותי תיקון ותחזוקה ולשירותים רפואיים.

החוק חל גם על גופים פיננסיים, ובהם בנקים, חברות ביטוח, ייעוץ פנסיוני וחברות אשראי, כפי שדווח ב־ice. לפי הסיכום של ברנע, אצל הגופים הפיננסיים אין סף מחיר, ובעסקים אחרים החובה חלה גם כשהמחיר אינו ידוע בזמן השיחה. עסקי מזון אינם נכללים, לפי ice.

מה העסק יצטרך לעשות

לפי הפירוט בפאנדר, העסק יקליט כל שיחה קולית עם הצרכן, ויודיע בתחילתה שהיא מוקלטת ושאפשר לקבל ממנה עותק. את ההקלטה הוא ישמור שנתיים אם נסגרה עסקה, ושישה חודשים אם לא נסגרה.

לפי ice ולפי הסיכום של ברנע, העסק יצטרך למסור את ההקלטה בתוך 10 ימי עסקים מהבקשה. המסירה בחינם, ועל בקשה חוזרת לאותה שיחה אפשר לגבות תשלום.

מעבר לחזקה בבית המשפט, הממונה יוכל לדרוש את ההקלטות ולהטיל עיצום כספי על עסק שלא מוסר אותן. הסכומים שפורסמו בדיווחים השונים אינם זהים, ולכן לא נביא אותם כאן.

מה זה אומר לתושבי העמק

זה חוק ארצי, בלי הוראה מיוחדת לאזור, אבל הוא נוגע לשיחות שמגיעות כמעט לכל בית: חבילת סלולר, חברת הגז, חוזה תחזוקה או הצעה להלוואה. עד שהחוק ייכנס לתוקף, כדאי לרשום את התאריך והשעה של שיחה שבה סוכם משהו מהותי, כדי שיהיה קל לאתר אותה אחר כך. זו הצעה שלנו ולא הוראה בחוק.

את נוסח החוק ברשומות לא הצלחנו לקרוא ישירות, והפרטים כאן מבוססים על הדיווחים ועל הסיכום שצוינו בכתבה.

המידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי או פיננסי. לפרטים פנו לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.